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服 务 认 证 服 务 认 证 传 递 信 任 服 务 发 展 了 解 更 多 我 国 服 务 认 证 的 概 况 体 育 服 务 、 商 品 售 后 服 务 、 绿 色 市 场 认 证 、 汽 车 玻 璃 零 配 件 安 装 服 务 、 软 件 评 估 等 领 域 体 育 服 务 认 证 体 育 服 务 认 证 是 指 由 认 证 机 构 证 明 体 育 场 所 、 体 育 活 动 的 组 织 与 推 广 等 服 务 符 合 相 关 标 准 和 技 术 规 范 要 求 的 合 格 评 定 活 动 ， 是 我 国 第 一 个 服 务 认 证 项 目 。 体 育 场 所 服 务 认 证 分 类 体 育 场 所 开 放 条 件 认 证 和 体 育 场 所 等 级 评 定 认 证 。 前 者 侧 重 于 服 务 安 全 ， 后 者 侧 重 服 务 质 量 的 评 价 和 等 级 划 分 认 证 依 据 以 及 认 证 规 范 目 前 开 放 条 件 认 证 依 据 包 括 G B 1 9 0 7 9 《 体 育 场 所 开 放 条 件 与 技 术 要 求 》 和 认 证 规 范 《 体 育 场 所 服 务 保 障 呢 你 要 求 》 ； 等 级 评 定 认 证 依 据 包 括 G B / T 1 8 2 6 6 《 体 育 场 所 等 级 划 分 》 ， 认 证 技 术 规 范 《 体 育 场 所 服 务 保 证 能 力 要 求 》 ， 以 及 借 助 顾 客 满 意 度 测 评 方 法 等 实 施 。 商 品 售 后 服 务 认 证 商 品 售 后 服 务 认 证 是 国 家 批 准 的 第 一 个 全 国 性 全 行 业 服 务 类 认 证 。 S B / T 1 0 4 0 1 2 0 0 6 商 品 售 后 服 务 评 价 体 系 2 0 0 7 年 商 务 部 颁 布 的 国 内 贸 易 标 准 , 围 绕 服 务 文 化 、 服 务 制 度 、 服 务 体 系 、 配 送 安 全 、 维 修 服 务 、 顾 客 投 诉 、 顾 客 管 理 和 服 务 改 进 等 售 后 服 务 额 8 个 单 项 2 7 个 指 标 进 行 评 价 . G B / T 2 7 9 2 2 2 0 1 1 商 品 售 后 服 务 评 价 体 系 2 0 1 1 年 底 ， 中 国 商 业 联 合 会 商 业 标 准 中 心 、 中 国 认 证 认 可 协 会 等 单 位 共 同 起 草 国 家 标 准 《 商 品 售 后 服 务 评 价 体 系 》 ， 2 0 1 2 年 2 月 1 日 正 式 发 布 ， 范 围 广 、 适 用 性 强 ， 基 本 适 用 于 所 有 行 业 ， 而 且 在 评 价 方 法 和 细 则 上 都 做 了 很 多 改 善 。 目 前 售 后 服 务 认 证 正 发 展 成 为 一 种 认 证 星 级 评 价 ， 即 “ 售 后 服 务 星 级 评 价 标 志 ” 商 品 售 后 服 务 评 价 体 系 认 证 是 目 前 服 务 认 证 涉 及 面 最 多 最 广 的 服 务 认 证 ， 凡 在 中 华 人 民 共 和 国 境 内 注 册 的 生 产 、 贸 易 、 服 务 型 企 业 均 可 申 请 认 证 。 我 要 申 请 了 解 更 多 服 务 认 证 的 基 本 技 术 原 则 普 适 性 原 则 采 用 G B / T 2 7 0 0 0 标 准 给 定 的 合 格 评 定 功 能 法 ， 保 持 第 三 方 合 格 评 定 的 共 性 技 术 和 方 法 关 键 性 原 则 遵 循 服 务 四 项 基 本 特 征 （ 通 常 是 无 形 性 、 同 时 性 、 异 质 性 和 非 储 存 性 ） ， 分 析 服 务 接 触 方 式 、 以 顾 客 体 验 和 互 动 的 服 务 特 性 为 核 心 价 值 ， 建 立 并 保 持 服 务 认 证 技 术 制 度 、 规 则 、 方 法 和 程 序 。 公 认 性 原 则 确 保 服 务 认 证 评 价 技 术 的 设 计 、 选 择 、 确 定 和 应 用 保 持 客 观 、 公 正 和 公 平 ， 满 足 合 格 评 定 的 功 能 法 ， 具 有 结 构 化 ， 定 制 的 与 可 测 量 的 评 价 方 法 ， 确 保 认 证 过 程 与 结 果 保 持 客 观 、 公 平 、 公 正 和 一 致 。 服 务 认 证 的 主 要 特 点 服 务 认 证 是 一 种 第 三 方 合 格 评 定 活 动 国 际 标 准 化 组 织 （ I S O ) 与 国 际 电 工 组 织 （ I E C ） 于 2 0 1 2 年 9 月 1 5 日 联 合 发 布 了 I S O / I E C 1 7 0 6 5 ： 2 0 1 2 《 合 格 评 定 产 品 、 过 程 和 服 务 认 证 机 构 要 求 》 服 务 认 证 的 对 象 是 一 项 服 务 或 服 务 产 品 服 务 认 证 对 象 是 服 务 提 供 者 提 供 的 某 项 服 务 ， 不 是 服 务 组 织 本 身 ， 也 不 是 服 务 组 织 的 管 理 体 系 。 服 务 认 证 遵 循 合 格 评 定 的 特 定 要 求 和 标 准 服 务 认 证 的 准 则 之 一 的 服 务 标 准 是 服 务 接 触 特 性 标 准 和 服 务 管 理 标 准 ， 也 是 W T O 规 定 的 用 以 支 持 或 促 进 服 务 贸 易 的 服 务 技 术 标 准 。 服 务 认 证 的 主 要 目 的 为 保 证 服 务 认 证 的 规 范 性 和 有 效 性 ， 应 遵 循 《 中 华 人 民 共 和 国 认 证 认 可 条 例 》 《 认 证 机 构 管 理 办 法 》 等 相 关 法 规 规 章 ， 以 确 保 实 现 服 务 认 证 的 目 的 为 消 费 者 、 用 户 、 监 管 机 构 以 及 更 为 广 泛 的 利 益 相 关 方 树 立 关 于 特 定 服 务 满 足 要 求 的 信 心 可 用 于 组 织 向 市 场 表 明 有 第 三 方 参 与 、 有 效 地 进 行 营 销 促 进 服 务 资 源 适 宜 ， 避 免 服 务 成 本 超 出 社 会 通 常 愿 意 承 受 的 限 度 服 务 认 证 的 业 务 范 围 分 类 C N A S G C 2 5 《 服 务 认 证 机 构 认 证 业 务 范 围 及 能 力 管 理 实 施 指 南 》 . 0 1 生 产 性 服 务 0 1 . 0 1 农 业 、 林 业 、 渔 业 和 渔 业 服 务 0 1 . 0 2 采 矿 业 和 采 石 业 务 服 务 0 1 . 0 3 金 融 服 务 0 1 . 0 4 信 息 技 术 服 务 0 1 . 0 5 科 技 服 务 0 1 . 0 6 供 电 供 气 供 水 服 务 0 1 . 0 7 其 他 生 产 性 服 务 申 请 认 证 0 2 流 通 性 服 务 0 2 . 0 1 批 发 和 零 售 服 务 0 2 . 0 2 汽 车 、 摩 托 车 、 个 人 及 家 庭 用 品 修 理 服 务 0 2 . 0 3 交 通 运 输 及 仓 储 服 务 0 2 . 0 4 邮 政 、 通 讯 服 务 0 2 . 0 5 租 赁 服 务 0 2 . 0 6 其 他 流 通 性 服 务 申 请 认 证 0 3 消 费 性 服 务 0 3 . 0 1 住 宿 和 餐 饮 服 务 0 3 . 0 2 文 化 、 体 育 和 娱 乐 服 务 0 3 . 0 3 旅 游 服 务 0 3 . 0 4 房 地 产 、 物 业 服 务 0 3 . 0 5 其 他 消 费 性 服 务 申 请 认 证 0 4 社 会 性 服 务 0 4 . 0 1 公 共 管 理 服 务 0 4 . 0 2 教 育 服 务 0 4 . 0 3 卫 生 保 健 服 务 0 4 . 0 4 社 会 救 济 0 4 . 0 5 专 业 技 术 服 务 0 4 . 0 6 其 他 社 会 性 服 务 申 请 认 证 服 务 认 证 共 性 关 键 技 术 服 务 认 证 评 价 典 型 共 性 技 术 ： 认 证 范 围 界 定 、 认 证 准 则 制 定 、 认 证 模 式 及 其 组 合 选 用 、 认 证 方 案 建 立 、 认 证 评 价 安 排 、 体 验 方 案 策 划 . 认 证 范 围 界 定 由 申 请 组 织 提 出 、 认 证 机 构 根 据 特 定 服 务 类 别 、 项 目 和 功 能 做 出 界 定 。 服 务 认 证 的 范 围 包 括 服 务 的 项 目 名 称 、 服 务 提 供 者 、 关 键 接 触 过 程 和 服 务 特 性 ， 可 行 时 确 定 服 务 场 所 。 服 务 认 证 准 则 确 定 服 务 认 证 准 则 的 选 择 和 确 定 应 基 于 与 顾 客 接 触 过 程 形 成 的 服 务 特 性 规 范 以 及 保 障 特 定 服 务 和 交 付 的 管 理 规 范 。 认 证 模 式 及 其 组 合 选 用 结 合 I S O / I E C 1 7 0 6 7 由 R B / T 3 0 1 2 0 1 6 合 格 评 定 服 务 认 证 技 术 通 则 与 R B / T 3 1 4 2 0 1 7 合 格 评 定 服 务 认 证 模 式 选 择 与 应 用 指 南 给 出 的 服 务 认 证 模 式 。 认 证 评 价 的 安 排 服 务 认 证 应 根 据 认 证 方 案 以 及 特 定 服 务 实 现 的 周 期 、 体 验 样 本 、 体 验 方 式 和 服 务 管 理 审 核 所 需 的 人 日 来 安 排 评 价 活 动 。 认 证 方 案 建 立 服 务 认 证 方 案 是 对 开 展 服 务 认 证 而 策 划 的 认 证 活 动 和 安 排 的 总 体 描 述 、 或 对 特 定 服 务 认 证 而 策 划 的 认 证 活 动 和 安 排 的 专 项 描 述 。 体 验 方 案 策 划 服 务 认 证 应 规 定 特 定 服 务 特 性 的 体 验 方 案 ， 包 括 服 务 特 性 的 测 评 技 术 策 划 ， 服 务 特 性 体 验 评 价 应 在 成 功 的 完 成 了 服 务 管 理 评 价 之 后 进 行 。 p o r t f o l i o I n s p i r e d B y P a s s i o n . D r i v e n B y R e s u l t s . 认 证 模 式 及 其 组 合 服 务 认 证 模 式 的 选 择 应 分 析 拟 认 证 的 特 定 服 务 所 处 业 态 、 接 触 方 式 和 特 性 结 构 及 其 风 险 状 况 ， 以 确 保 评 价 活 动 涵 盖 特 定 服 务 特 性 及 其 服 务 提 供 和 交 付 过 程 服 务 特 性 检 验 又 称 服 务 体 验 感 知 ， 是 一 种 以 定 性 服 务 特 性 指 标 为 主 的 测 评 。 模 式 A 公 开 的 服 务 特 性 检 验 神 秘 顾 客 （ 暗 访 ） 的 服 务 特 性 检 验 模 式 B 神 秘 顾 客 （ 暗 访 ） 的 服 务 特 性 检 验 服 务 体 验 检 测 量 是 一 种 基 于 服 务 特 性 体 验 形 成 行 为 和 情 绪 等 相 关 参 数 的 以 定 量 指 标 为 主 的 测 评 。 模 式 C 公 开 的 服 务 特 性 检 测 神 秘 顾 客 （ 暗 访 ） 的 服 务 特 性 检 测 模 式 D 神 秘 顾 客 （ 暗 访 ） 的 服 务 特 性 检 测 顾 客 调 查 （ 功 能 感 知 ） 是 一 种 针 对 服 务 体 验 者 就 该 项 服 务 功 能 特 性 满 足 规 定 要 求 的 程 度 的 调 查 ， 可 以 采 集 顾 客 满 意 度 调 查 的 相 关 信 息 和 数 据 。 模 式 E 顾 客 调 查 （ 功 能 感 知 ） 服 务 足 迹 检 验 是 一 种 以 定 量 为 主 的 认 证 模 式 ， 具 有 技 术 含 量 高 、 经 济 成 本 高 和 服 务 体 检 风 险 高 等 特 征 。 模 式 F 既 往 服 务 足 迹 检 测 ( 验 证 感 知 ） 服 务 能 力 确 认 或 验 证 是 一 种 既 可 以 作 为 服 务 特 性 测 评 补 充 的 认 证 模 式 也 可 以 作 为 服 务 管 理 审 核 强 化 审 核 发 现 的 认 证 模 式 。 模 式 G 服 务 能 力 确 认 或 验 证 设 计 审 核 和 服 务 管 理 审 核 是 同 类 ， 可 以 统 称 为 服 务 管 理 审 核 。 模 式 H 服 务 管 理 审 核 当 具 有 或 者 承 担 设 计 职 能 的 服 务 提 供 者 在 提 供 并 交 付 该 项 服 务 时 需 要 实 施 专 门 的 设 计 审 核 模 式 I 服 务 设 计 审 核 服 务 认 证 评 价 典 型 工 具 针 对 特 定 服 务 的 认 证 评 价 、 认 证 机 构 及 其 合 格 评 定 机 构 在 实 施 合 格 评 定 功 能 法 的 选 取 和 确 定 功 能 时 应 运 用 适 宜 的 认 证 工 具 . 典 型 工 具 应 用 领 域 服 务 认 证 工 具 应 用 领 域 可 包 括 服 务 特 性 测 评 、 服 务 管 理 审 核 、 服 务 认 证 文 件 编 制 、 其 他 . 服 务 特 性 测 评 服 务 特 性 测 评 工 具 包 括 ： 检 验 、 检 测 、 调 查 、 验 证 . 了 解 更 多 服 务 管 理 审 核 服 务 管 理 审 核 的 常 用 工 具 包 括 ： 审 核 信 息 采 集 、 审 核 证 据 获 取 、 审 核 发 现 确 定 、 审 核 结 论 判 定 . 了 解 更 多 服 务 认 证 实 践 借 助 第 三 方 合 格 评 定 手 段 对 特 定 服 务 实 施 认 证 ， 有 助 于 传 递 服 务 提 供 者 与 顾 客 之 间 的 信 任 ， 增 强 消 费 意 愿 ， 强 化 服 务 管 理 ， 保 障 服 务 质 量 。 申 请 认 证 联 系 我 们 联 系 我 们 有 任 何 问 题 可 以 通 过 下 列 方 式 联 系 我 们 . 3 5 8 8 8 8 8 8 7 6 @ q q . c o m + 1 3 3 0 5 1 4 3 3 2 4 南 京 世 纪 宇 文 企 业 管 理 有 限 公 司 P u r s u i t 苏 I C P 备 1 5 0 3 7 8 3 8 号 6 3 C o p y r i g h t 2 0 1 5 h t t p : / / w w w . n j s j y w . c n 南 京 世 纪 宇 文 企 业 管 理 有 限 公 司 版 权 所 有 A l l R i g h t s R e s e r v e d 友 情 链 接 ： 质 量 管 理 体 系 / 有 机 认 证 / I S O 4 5 0 0 1 / I A T F 1 6 9 4 9 / 安 全 标 准 化 / 建 工 质 量 管 理 体 系 / 服 务 认 证 / N u l l a v i v e r r a p h a r e t r a s e , e g e t p u l v i n a r n e q u e p h a r e t r a a c i n t . p l a c e r a t p l a c e r a t d o l o r . × N u l l a v i v e r r a p h a r e t r a s e , e g e t p u l v i n a r n e q u e p h a r e t r a a c i n t . p l a c e r a t p l a c e r a t d o l o r . × N u l l a v i v e r r a p h a r e t r a s e , e g e t p u l v i n a r n e q u e p h a r e t r a a c i n t . p l a c e r a t p l a c e r a t d o l o r . × N u l l a v i v e r r a p h a r e t r a s e , e g e t p u l v i n a r n e q u e p h a r e t r a a c i n t . p l a c e r a t p l a c e r a t d o l o r . × N u l l a v i v e r r a p h a r e t r a s e , e g e t p u l v i n a r n e q u e p h a r e t r a a c i n t . p l a c e r a t p l a c e r a t d o l o r . × N u l l a v i v e r r a p h a r e t r a s e , e g e t p u l v i n a r n e q u e p h a r e t r a a c i n t . p l a c e r a t p l a c e r a t d o l o r . × N u l l a v i v e r r a p h a r e t r a s e , e g e t p u l v i n a r n e q u e p h a r e t r a a c i n t . p l a c e r a t p l a c e r a t d o l o r . × N u l l a v i v e r r a p h a r e t r a s e , e g e t p u l v i n a r n e q u e p h a r e t r a a c i n t . p l a c e r a t p l a c e r a t d o l o r . × N u l l a v i v e r r a p h a r e t r a s e , e g e t p u l v i n a r n e q u e p h a r e t r a a c i n t . p l a c e r a t p l a c e r a t d o l o r . ×

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