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河 北 省 网 上 信 访 投 诉 平 台 用 户 登 录 短 信 登 录 登 录 忘 记 密 码 ? 注 册 发 送 短 信 登 录 忘 记 密 码 ? 注 册 个 人 中 心 修 改 个 人 信 息 修 改 绑 定 手 机 号 码 修 改 密 码 我 的 投 诉 和 建 议 退 出 登 录 河 北 信 访 官 方 微 信 河 北 信 访 手 机 A P P 农 民 工 欠 薪 举 报 投 诉 窗 口 投 诉 反 映 意 见 建 议 查 询 评 价 播 放 从 头 播 放 高 清 全 屏 播 放 从 头 播 放 退 出 全 屏 信 访 指 南 政 策 法 规 1 ． 网 上 信 访 网 上 信 访 是 公 民 、 法 人 或 者 其 他 组 织 通 过 党 委 和 政 府 网 站 、 电 子 信 箱 、 手 机 客 户 端 、 微 信 公 众 号 等 平 台 反 映 情 况 ， 提 出 建 议 、 意 见 或 者 投 诉 请 求 ， 依 法 由 有 关 机 关 、 单 位 处 理 的 活 动 。 2 ． 依 照 《 信 访 工 作 条 例 》 的 有 关 规 定 河 北 省 信 访 局 不 受 理 下 列 情 况 的 事 项 ： （ 1 ） 网 上 信 访 事 项 已 经 受 理 或 者 正 在 办 理 的 ， 信 访 人 在 规 定 期 限 内 （ 一 般 为 6 0 日 ） 又 提 出 同 一 信 访 事 项 的 ； （ 2 ） 已 有 处 理 （ 复 查 ） 意 见 且 正 在 复 查 （ 复 核 ） 期 限 内 ， 信 访 人 再 次 提 出 相 同 信 访 事 项 的 ； （ 3 ） 对 已 有 复 核 意 见 ， 信 访 人 仍 然 以 同 一 事 实 和 理 由 提 出 投 诉 请 求 的 ； 另 外 ， 不 受 理 匿 名 以 及 事 实 不 清 、 责 任 主 体 不 明 的 信 访 事 项 。 3 ． 根 据 《 信 访 工 作 条 例 》 第 二 十 九 、 三 十 、 三 十 一 条 规 定 信 访 事 项 由 有 权 处 理 机 关 、 单 位 区 分 情 况 办 理 ， 其 中 属 于 《 信 访 工 作 条 例 》 第 三 十 一 条 第 六 项 规 定 的 信 访 事 项 自 受 理 之 日 起 6 0 日 内 办 结 ； 情 况 复 杂 的 ， 延 期 3 0 日 办 结 。 请 您 在 法 定 期 限 内 ， 不 要 重 复 网 上 信 访 。 如 已 有 处 理 （ 复 查 ） 意 见 ， 请 及 时 向 原 办 理 机 关 、 单 位 的 上 一 级 机 关 、 单 位 申 请 复 查 （ 复 核 ） 。 感 谢 您 的 理 解 和 支 持 ！ 信 访 工 作 条 例 （ 2 0 2 2 年 1 月 2 4 日 中 共 中 央 政 治 局 会 议 审 议 批 准 　 2 0 2 2 年 2 月 2 5 日 中 共 中 央 、 国 务 院 发 布 ） 　 　 第 一 章 　 总 则 　 　 第 一 条 　 为 了 坚 持 和 加 强 党 对 信 访 工 作 的 全 面 领 导 ， 做 好 新 时 代 信 访 工 作 ， 保 持 党 和 政 府 同 人 民 群 众 的 密 切 联 系 ， 制 定 本 条 例 。 　 　 第 二 条 　 本 条 例 适 用 于 各 级 党 的 机 关 、 人 大 机 关 、 行 政 机 关 、 政 协 机 关 、 监 察 机 关 、 审 判 机 关 、 检 察 机 关 以 及 群 团 组 织 、 国 有 企 事 业 单 位 等 开 展 信 访 工 作 。 　 　 第 三 条 　 信 访 工 作 是 党 的 群 众 工 作 的 重 要 组 成 部 分 ， 是 党 和 政 府 了 解 民 情 、 集 中 民 智 、 维 护 民 利 、 凝 聚 民 心 的 一 项 重 要 工 作 ， 是 各 级 机 关 、 单 位 及 其 领 导 干 部 、 工 作 人 员 接 受 群 众 监 督 、 改 进 工 作 作 风 的 重 要 途 径 。 　 　 第 四 条 　 信 访 工 作 坚 持 以 马 克 思 列 宁 主 义 、 毛 泽 东 思 想 、 邓 小 平 理 论 、 “ 三 个 代 表 ” 重 要 思 想 、 科 学 发 展 观 、 习 近 平 新 时 代 中 国 特 色 社 会 主 义 思 想 为 指 导 ， 贯 彻 落 实 习 近 平 总 书 记 关 于 加 强 和 改 进 人 民 信 访 工 作 的 重 要 思 想 ， 增 强 “ 四 个 意 识 ” 、 坚 定 “ 四 个 自 信 ” 、 做 到 “ 两 个 维 护 ” ， 牢 记 为 民 解 难 、 为 党 分 忧 的 政 治 责 任 ， 坚 守 人 民 情 怀 ， 坚 持 底 线 思 维 、 法 治 思 维 ， 服 务 党 和 国 家 工 作 大 局 ， 维 护 群 众 合 法 权 益 ， 化 解 信 访 突 出 问 题 ， 促 进 社 会 和 谐 稳 定 。 　 　 第 五 条 　 信 访 工 作 应 当 遵 循 下 列 原 则 ： 　 　 （ 一 ） 坚 持 党 的 全 面 领 导 。 把 党 的 领 导 贯 彻 到 信 访 工 作 各 方 面 和 全 过 程 ， 确 保 正 确 政 治 方 向 。 　 　 （ 二 ） 坚 持 以 人 民 为 中 心 。 践 行 党 的 群 众 路 线 ， 倾 听 群 众 呼 声 ， 关 心 群 众 疾 苦 ， 千 方 百 计 为 群 众 排 忧 解 难 。 　 　 （ 三 ） 坚 持 落 实 信 访 工 作 责 任 。 党 政 同 责 、 一 岗 双 责 ， 属 地 管 理 、 分 级 负 责 ， 谁 主 管 、 谁 负 责 。 　 　 （ 四 ） 坚 持 依 法 按 政 策 解 决 问 题 。 将 信 访 纳 入 法 治 化 轨 道 ， 依 法 维 护 群 众 权 益 、 规 范 信 访 秩 序 。 　 　 （ 五 ） 坚 持 源 头 治 理 化 解 矛 盾 。 多 措 并 举 、 综 合 施 策 ， 着 力 点 放 在 源 头 预 防 和 前 端 化 解 ， 把 可 能 引 发 信 访 问 题 的 矛 盾 纠 纷 化 解 在 基 层 、 化 解 在 萌 芽 状 态 。 　 　 第 六 条 　 各 级 机 关 、 单 位 应 当 畅 通 信 访 渠 道 ， 做 好 信 访 工 作 ， 认 真 处 理 信 访 事 项 ， 倾 听 人 民 群 众 建 议 、 意 见 和 要 求 ， 接 受 人 民 群 众 监 督 ， 为 人 民 群 众 服 务 。 　 　 第 二 章 　 信 访 工 作 体 制 　 　 第 七 条 　 坚 持 和 加 强 党 对 信 访 工 作 的 全 面 领 导 ， 构 建 党 委 统 一 领 导 、 政 府 组 织 落 实 、 信 访 工 作 联 席 会 议 协 调 、 信 访 部 门 推 动 、 各 方 齐 抓 共 管 的 信 访 工 作 格 局 。 　 　 第 八 条 　 党 中 央 加 强 对 信 访 工 作 的 统 一 领 导 ： 　 　 （ 一 ） 强 化 政 治 引 领 ， 确 立 信 访 工 作 的 政 治 方 向 和 政 治 原 则 ， 严 明 政 治 纪 律 和 政 治 规 矩 ； 　 　 （ 二 ） 制 定 信 访 工 作 方 针 政 策 ， 研 究 部 署 信 访 工 作 中 事 关 党 和 国 家 工 作 大 局 、 社 会 和 谐 稳 定 、 群 众 权 益 保 障 的 重 大 改 革 措 施 ； 　 　 （ 三 ） 领 导 建 设 一 支 对 党 忠 诚 可 靠 、 恪 守 为 民 之 责 、 善 做 群 众 工 作 的 高 素 质 专 业 化 信 访 工 作 队 伍 ， 为 信 访 工 作 提 供 组 织 保 证 。 　 　 第 九 条 　 地 方 党 委 领 导 本 地 区 信 访 工 作 ， 贯 彻 落 实 党 中 央 关 于 信 访 工 作 的 方 针 政 策 和 决 策 部 署 ， 执 行 上 级 党 组 织 关 于 信 访 工 作 的 部 署 要 求 ， 统 筹 信 访 工 作 责 任 体 系 构 建 ， 支 持 和 督 促 下 级 党 组 织 做 好 信 访 工 作 。 　 　 地 方 党 委 常 委 会 应 当 定 期 听 取 信 访 工 作 汇 报 ， 分 析 形 势 ， 部 署 任 务 ， 研 究 重 大 事 项 ， 解 决 突 出 问 题 。 　 　 第 十 条 　 各 级 政 府 贯 彻 落 实 上 级 党 委 和 政 府 以 及 本 级 党 委 关 于 信 访 工 作 的 部 署 要 求 ， 科 学 民 主 决 策 、 依 法 履 行 职 责 ， 组 织 各 方 力 量 加 强 矛 盾 纠 纷 排 查 化 解 ， 及 时 妥 善 处 理 信 访 事 项 ， 研 究 解 决 政 策 性 、 群 体 性 信 访 突 出 问 题 和 疑 难 复 杂 信 访 问 题 。 　 　 第 十 一 条 　 中 央 信 访 工 作 联 席 会 议 在 党 中 央 、 国 务 院 领 导 下 ， 负 责 全 国 信 访 工 作 的 统 筹 协 调 、 整 体 推 进 、 督 促 落 实 ， 履 行 下 列 职 责 ： 　 　 （ 一 ） 研 究 分 析 全 国 信 访 形 势 ， 为 中 央 决 策 提 供 参 考 ； 　 　 （ 二 ） 督 促 落 实 党 中 央 关 于 信 访 工 作 的 方 针 政 策 和 决 策 部 署 ； 　 　 （ 三 ） 研 究 信 访 制 度 改 革 和 信 访 法 治 化 建 设 重 大 问 题 和 事 项 ； 　 　 （ 四 ） 研 究 部 署 重 点 工 作 任 务 ， 协 调 指 导 解 决 具 有 普 遍 性 的 信 访 突 出 问 题 ； 　 　 （ 五 ） 领 导 组 织 信 访 工 作 责 任 制 落 实 、 督 导 考 核 等 工 作 ； 　 　 （ 六 ） 指 导 地 方 各 级 信 访 工 作 联 席 会 议 工 作 ； 　 　 （ 七 ） 承 担 党 中 央 、 国 务 院 交 办 的 其 他 事 项 。 　 　 中 央 信 访 工 作 联 席 会 议 由 党 中 央 、 国 务 院 领 导 同 志 以 及 有 关 部 门 负 责 同 志 担 任 召 集 人 ， 各 成 员 单 位 负 责 同 志 参 加 。 中 央 信 访 工 作 联 席 会 议 办 公 室 设 在 国 家 信 访 局 ， 承 担 联 席 会 议 的 日 常 工 作 ， 督 促 检 查 联 席 会 议 议 定 事 项 的 落 实 。 　 　 第 十 二 条 　 中 央 信 访 工 作 联 席 会 议 根 据 工 作 需 要 召 开 全 体 会 议 或 者 工 作 会 议 。 研 究 涉 及 信 访 工 作 改 革 发 展 的 重 大 问 题 和 重 要 信 访 事 项 的 处 理 意 见 ， 应 当 及 时 向 党 中 央 、 国 务 院 请 示 报 告 。 　 　 中 央 信 访 工 作 联 席 会 议 各 成 员 单 位 应 当 落 实 联 席 会 议 确 定 的 工 作 任 务 和 议 定 事 项 ， 及 时 报 送 落 实 情 况 ； 及 时 将 本 领 域 重 大 敏 感 信 访 问 题 提 请 联 席 会 议 研 究 。 　 　 第 十 三 条 　 地 方 各 级 信 访 工 作 联 席 会 议 在 本 级 党 委 和 政 府 领 导 下 ， 负 责 本 地 区 信 访 工 作 的 统 筹 协 调 、 整 体 推 进 、 督 促 落 实 ， 协 调 处 理 发 生 在 本 地 区 的 重 要 信 访 问 题 ， 指 导 下 级 信 访 工 作 联 席 会 议 工 作 。 联 席 会 议 召 集 人 一 般 由 党 委 和 政 府 负 责 同 志 担 任 。 　 　 地 方 党 委 和 政 府 应 当 根 据 信 访 工 作 形 势 任 务 ， 及 时 调 整 成 员 单 位 ， 健 全 规 章 制 度 ， 建 立 健 全 信 访 信 息 分 析 研 判 、 重 大 信 访 问 题 协 调 处 理 、 联 合 督 查 等 工 作 机 制 ， 提 升 联 席 会 议 工 作 的 科 学 化 、 制 度 化 、 规 范 化 水 平 。 　 　 根 据 工 作 需 要 ， 乡 镇 党 委 和 政 府 、 街 道 党 工 委 和 办 事 处 可 以 建 立 信 访 工 作 联 席 会 议 机 制 ， 或 者 明 确 党 政 联 席 会 定 期 研 究 本 地 区 信 访 工 作 ， 协 调 处 理 发 生 在 本 地 区 的 重 要 信 访 问 题 。 　 　 第 十 四 条 　 各 级 党 委 和 政 府 信 访 部 门 是 开 展 信 访 工 作 的 专 门 机 构 ， 履 行 下 列 职 责 ： 　 　 （ 一 ） 受 理 、 转 送 、 交 办 信 访 事 项 ； 　 　 （ 二 ） 协 调 解 决 重 要 信 访 问 题 ； 　 　 （ 三 ） 督 促 检 查 重 要 信 访 事 项 的 处 理 和 落 实 ； 　 　 （ 四 ） 综 合 反 映 信 访 信 息 ， 分 析 研 判 信 访 形 势 ， 为 党 委 和 政 府 提 供 决 策 参 考 ； 　 　 （ 五 ） 指 导 本 级 其 他 机 关 、 单 位 和 下 级 的 信 访 工 作 ； 　 　 （ 六 ） 提 出 改 进 工 作 、 完 善 政 策 和 追 究 责 任 的 建 议 ； 　 　 （ 七 ） 承 担 本 级 党 委 和 政 府 交 办 的 其 他 事 项 。 　 　 各 级 党 委 和 政 府 信 访 部 门 以 外 的 其 他 机 关 、 单 位 应 当 根 据 信 访 工 作 形 势 任 务 ， 明 确 负 责 信 访 工 作 的 机 构 或 者 人 员 ， 参 照 党 委 和 政 府 信 访 部 门 职 责 ， 明 确 相 应 的 职 责 。 　 　 第 十 五 条 　 各 级 党 委 和 政 府 以 外 的 其 他 机 关 、 单 位 应 当 做 好 各 自 职 责 范 围 内 的 信 访 工 作 ， 按 照 规 定 及 时 受 理 办 理 信 访 事 项 ， 预 防 和 化 解 政 策 性 、 群 体 性 信 访 问 题 ， 加 强 对 下 级 机 关 、 单 位 信 访 工 作 的 指 导 。 　 　 各 级 机 关 、 单 位 应 当 拓 宽 社 会 力 量 参 与 信 访 工 作 的 制 度 化 渠 道 ， 发 挥 群 团 组 织 、 社 会 组 织 和 “ 两 代 表 一 委 员 ” 、 社 会 工 作 者 等 作 用 ， 反 映 群 众 意 见 和 要 求 ， 引 导 群 众 依 法 理 性 反 映 诉 求 、 维 护 权 益 ， 推 动 矛 盾 纠 纷 及 时 有 效 化 解 。 　 　 乡 镇 党 委 和 政 府 、 街 道 党 工 委 和 办 事 处 以 及 村 （ 社 区 ） “ 两 委 ” 应 当 全 面 发 挥 职 能 作 用 ， 坚 持 和 发 展 新 时 代 “ 枫 桥 经 验 ” ， 积 极 协 调 处 理 化 解 发 生 在 当 地 的 信 访 事 项 和 矛 盾 纠 纷 ， 努 力 做 到 小 事 不 出 村 、 大 事 不 出 镇 、 矛 盾 不 上 交 。 　 　 第 十 六 条 　 各 级 党 委 和 政 府 应 当 加 强 信 访 部 门 建 设 ， 选 优 配 强 领 导 班 子 ， 配 备 与 形 势 任 务 相 适 应 的 工 作 力 量 ， 建 立 健 全 信 访 督 查 专 员 制 度 ， 打 造 高 素 质 专 业 化 信 访 干 部 队 伍 。 各 级 党 委 和 政 府 信 访 部 门 主 要 负 责 同 志 应 当 由 本 级 党 委 或 者 政 府 副 秘 书 长 〔 办 公 厅 （ 室 ） 副 主 任 〕 兼 任 。 　 　 各 级 党 校 （ 行 政 学 院 ） 应 当 将 信 访 工 作 作 为 党 性 教 育 内 容 纳 入 教 学 培 训 ， 加 强 干 部 教 育 培 训 。 　 　 各 级 机 关 、 单 位 应 当 建 立 健 全 年 轻 干 部 和 新 录 用 干 部 到 信 访 工 作 岗 位 锻 炼 制 度 。 　 　 各 级 党 委 和 政 府 应 当 为 信 访 工 作 提 供 必 要 的 支 持 和 保 障 ， 所 需 经 费 列 入 本 级 预 算 。 　 　 第 三 章 　 信 访 事 项 的 提 出 和 受 理 　 　 第 十 七 条 　 公 民 、 法 人 或 者 其 他 组 织 可 以 采 用 信 息 网 络 、 书 信 、 电 话 、 传 真 、 走 访 等 形 式 ， 向 各 级 机 关 、 单 位 反 映 情 况 ， 提 出 建 议 、 意 见 或 者 投 诉 请 求 ， 有 关 机 关 、 单 位 应 当 依 规 依 法 处 理 。 　 　 采 用 前 款 规 定 的 形 式 ， 反 映 情 况 ， 提 出 建 议 、 意 见 或 者 投 诉 请 求 的 公 民 、 法 人 或 者 其 他 组 织 ， 称 信 访 人 。 　 　 第 十 八 条 　 各 级 机 关 、 单 位 应 当 向 社 会 公 布 网 络 信 访 渠 道 、 通 信 地 址 、 咨 询 投 诉 电 话 、 信 访 接 待 的 时 间 和 地 点 、 查 询 信 访 事 项 处 理 进 展 以 及 结 果 的 方 式 等 相 关 事 项 ， 在 其 信 访 接 待 场 所 或 者 网 站 公 布 与 信 访 工 作 有 关 的 党 内 法 规 和 法 律 、 法 规 、 规 章 ， 信 访 事 项 的 处 理 程 序 ， 以 及 其 他 为 信 访 人 提 供 便 利 的 相 关 事 项 。 　 　 各 级 机 关 、 单 位 领 导 干 部 应 当 阅 办 群 众 来 信 和 网 上 信 访 、 定 期 接 待 群 众 来 访 、 定 期 下 访 ， 包 案 化 解 群 众 反 映 强 烈 的 突 出 问 题 。 　 　 市 、 县 级 党 委 和 政 府 应 当 建 立 和 完 善 联 合 接 访 工 作 机 制 ， 根 据 工 作 需 要 组 织 有 关 机 关 、 单 位 联 合 接 待 ， 一 站 式 解 决 信 访 问 题 。 　 　 任 何 组 织 和 个 人 不 得 打 击 报 复 信 访 人 。 　 　 第 十 九 条 　 信 访 人 一 般 应 当 采 用 书 面 形 式 提 出 信 访 事 项 ， 并 载 明 其 姓 名 （ 名 称 ） 、 住 址 和 请 求 、 事 实 、 理 由 。 对 采 用 口 头 形 式 提 出 的 信 访 事 项 ， 有 关 机 关 、 单 位 应 当 如 实 记 录 。 　 　 信 访 人 提 出 信 访 事 项 ， 应 当 客 观 真 实 ， 对 其 所 提 供 材 料 内 容 的 真 实 性 负 责 ， 不 得 捏 造 、 歪 曲 事 实 ， 不 得 诬 告 、 陷 害 他 人 。 　 　 信 访 事 项 已 经 受 理 或 者 正 在 办 理 的 ， 信 访 人 在 规 定 期 限 内 向 受 理 、 办 理 机 关 、 单 位 的 上 级 机 关 、 单 位 又 提 出 同 一 信 访 事 项 的 ， 上 级 机 关 、 单 位 不 予 受 理 。 　 　 第 二 十 条 　 信 访 人 采 用 走 访 形 式 提 出 信 访 事 项 的 ， 应 当 到 有 权 处 理 的 本 级 或 者 上 一 级 机 关 、 单 位 设 立 或 者 指 定 的 接 待 场 所 提 出 。 　 　 信 访 人 采 用 走 访 形 式 提 出 涉 及 诉 讼 权 利 救 济 的 信 访 事 项 ， 应 当 按 照 法 律 法 规 规 定 的 程 序 向 有 关 政 法 部 门 提 出 。 　 　 多 人 采 用 走 访 形 式 提 出 共 同 的 信 访 事 项 的 ， 应 当 推 选 代 表 ， 代 表 人 数 不 得 超 过 5 人 。 　 　 各 级 机 关 、 单 位 应 当 落 实 属 地 责 任 ， 认 真 接 待 处 理 群 众 来 访 ， 把 问 题 解 决 在 当 地 ， 引 导 信 访 人 就 地 反 映 问 题 。 　 　 第 二 十 一 条 　 各 级 党 委 和 政 府 应 当 加 强 信 访 工 作 信 息 化 、 智 能 化 建 设 ， 依 规 依 法 有 序 推 进 信 访 信 息 系 统 互 联 互 通 、 信 息 共 享 。 　 　 各 级 机 关 、 单 位 应 当 及 时 将 信 访 事 项 录 入 信 访 信 息 系 统 ， 使 网 上 信 访 、 来 信 、 来 访 、 来 电 在 网 上 流 转 ， 方 便 信 访 人 查 询 、 评 价 信 访 事 项 办 理 情 况 。 　 　 第 二 十 二 条 　 各 级 党 委 和 政 府 信 访 部 门 收 到 信 访 事 项 ， 应 当 予 以 登 记 ， 并 区 分 情 况 ， 在 1 5 日 内 分 别 按 照 下 列 方 式 处 理 ： 　 　 （ 一 ） 对 依 照 职 责 属 于 本 级 机 关 、 单 位 或 者 其 工 作 部 门 处 理 决 定 的 ， 应 当 转 送 有 权 处 理 的 机 关 、 单 位 ； 情 况 重 大 、 紧 急 的 ， 应 当 及 时 提 出 建 议 ， 报 请 本 级 党 委 和 政 府 决 定 。 　 　 （ 二 ） 涉 及 下 级 机 关 、 单 位 或 者 其 工 作 人 员 的 ， 按 照 “ 属 地 管 理 、 分 级 负 责 ， 谁 主 管 、 谁 负 责 ” 的 原 则 ， 转 送 有 权 处 理 的 机 关 、 单 位 。 　 　 （ 三 ） 对 转 送 信 访 事 项 中 的 重 要 情 况 需 要 反 馈 办 理 结 果 的 ， 可 以 交 由 有 权 处 理 的 机 关 、 单 位 办 理 ， 要 求 其 在 指 定 办 理 期 限 内 反 馈 结 果 ， 提 交 办 结 报 告 。 　 　 各 级 党 委 和 政 府 信 访 部 门 对 收 到 的 涉 法 涉 诉 信 件 ， 应 当 转 送 同 级 政 法 部 门 依 法 处 理 ； 对 走 访 反 映 涉 诉 问 题 的 信 访 人 ， 应 当 释 法 明 理 ， 引 导 其 向 有 关 政 法 部 门 反 映 问 题 。 对 属 于 纪 检 监 察 机 关 受 理 的 检 举 控 告 类 信 访 事 项 ， 应 当 按 照 管 理 权 限 转 送 有 关 纪 检 监 察 机 关 依 规 依 纪 依 法 处 理 。 　 　 第 二 十 三 条 　 党 委 和 政 府 信 访 部 门 以 外 的 其 他 机 关 、 单 位 收 到 信 访 人 直 接 提 出 的 信 访 事 项 ， 应 当 予 以 登 记 ； 对 属 于 本 机 关 、 单 位 职 权 范 围 的 ， 应 当 告 知 信 访 人 接 收 情 况 以 及 处 理 途 径 和 程 序 ； 对 属 于 本 系 统 下 级 机 关 、 单 位 职 权 范 围 的 ， 应 当 转 送 、 交 办 有 权 处 理 的 机 关 、 单 位 ， 并 告 知 信 访 人 转 送 、 交 办 去 向 ； 对 不 属 于 本 机 关 、 单 位 或 者 本 系 统 职 权 范 围 的 ， 应 当 告 知 信 访 人 向 有 权 处 理 的 机 关 、 单 位 提 出 。 　 　 对 信 访 人 直 接 提 出 的 信 访 事 项 ， 有 关 机 关 、 单 位 能 够 当 场 告 知 的 ， 应 当 当 场 书 面 告 知 ； 不 能 当 场 告 知 的 ， 应 当 自 收 到 信 访 事 项 之 日 起 1 5 日 内 书 面 告 知 信 访 人 ， 但 信 访 人 的 姓 名 （ 名 称 ） 、 住 址 不 清 的 除 外 。 　 　 对 党 委 和 政 府 信 访 部 门 或 者 本 系 统 上 级 机 关 、 单 位 转 送 、 交 办 的 信 访 事 项 ， 属 于 本 机 关 、 单 位 职 权 范 围 的 ， 有 关 机 关 、 单 位 应 当 自 收 到 之 日 起 1 5 日 内 书 面 告 知 信 访 人 接 收 情 况 以 及 处 理 途 径 和 程 序 ； 不 属 于 本 机 关 、 单 位 或 者 本 系 统 职 权 范 围 的 ， 有 关 机 关 、 单 位 应 当 自 收 到 之 日 起 5 个 工 作 日 内 提 出 异 议 ， 并 详 细 说 明 理 由 ， 经 转 送 、 交 办 的 信 访 部 门 或 者 上 级 机 关 、 单 位 核 实 同 意 后 ， 交 还 相 关 材 料 。 　 　 政 法 部 门 处 理 涉 及 诉 讼 权 利 救 济 事 项 、 纪 检 监 察 机 关 处 理 检 举 控 告 事 项 的 告 知 按 照 有 关 规 定 执 行 。 　 　 第 二 十 四 条 　 涉 及 两 个 或 者 两 个 以 上 机 关 、 单 位 的 信 访 事 项 ， 由 所 涉 及 的 机 关 、 单 位 协 商 受 理 ； 受 理 有 争 议 的 ， 由 其 共 同 的 上 一 级 机 关 、 单 位 决 定 受 理 机 关 ； 受 理 有 争 议 且 没 有 共 同 的 上 一 级 机 关 、 单 位 的 ， 由 共 同 的 信 访 工 作 联 席 会 议 协 调 处 理 。 　 　 应 当 对 信 访 事 项 作 出 处 理 的 机 关 、 单 位 分 立 、 合 并 、 撤 销 的 ， 由 继 续 行 使 其 职 权 的 机 关 、 单 位 受 理 ； 职 责 不 清 的 ， 由 本 级 党 委 和 政 府 或 者 其 指 定 的 机 关 、 单 位 受 理 。 　 　 第 二 十 五 条 　 各 级 机 关 、 单 位 对 可 能 造 成 社 会 影 响 的 重 大 、 紧 急 信 访 事 项 和 信 访 信 息 ， 应 当 及 时 报 告 本 级 党 委 和 政 府 ， 通 报 相 关 主 管 部 门 和 本 级 信 访 工 作 联 席 会 议 办 公 室 ， 在 职 责 范 围 内 依 法 及 时 采 取 措 施 ， 防 止 不 良 影 响 的 产 生 、 扩 大 。 　 　 地 方 各 级 党 委 和 政 府 信 访 部 门 接 到 重 大 、 紧 急 信 访 事 项 和 信 访 信 息 ， 应 当 向 上 一 级 信 访 部 门 报 告 ， 同 时 报 告 国 家 信 访 局 。 　 　 第 二 十 六 条 　 信 访 人 在 信 访 过 程 中 应 当 遵 守 法 律 、 法 规 ， 不 得 损 害 国 家 、 社 会 、 集 体 的 利 益 和 其 他 公 民 的 合 法 权 利 ， 自 觉 维 护 社 会 公 共 秩 序 和 信 访 秩 序 ， 不 得 有 下 列 行 为 ： 　 　 （ 一 ） 在 机 关 、 单 位 办 公 场 所 周 围 、 公 共 场 所 非 法 聚 集 ， 围 堵 、 冲 击 机 关 、 单 位 ， 拦 截 公 务 车 辆 ， 或 者 堵 塞 、 阻 断 交 通 ； 　 　 （ 二 ） 携 带 危 险 物 品 、 管 制 器 具 ； 　 　 （ 三 ） 侮 辱 、 殴 打 、 威 胁 机 关 、 单 位 工 作 人 员 ， 非 法 限 制 他 人 人 身 自 由 ， 或 者 毁 坏 财 物 ； 　 　 （ 四 ） 在 信 访 接 待 场 所 滞 留 、 滋 事 ， 或 者 将 生 活 不 能 自 理 的 人 弃 留 在 信 访 接 待 场 所 ； 　 　 （ 五 ） 煽 动 、 串 联 、 胁 迫 、 以 财 物 诱 使 、 幕 后 操 纵 他 人 信 访 ， 或 者 以 信 访 为 名 借 机 敛 财 ； 　 　 （ 六 ） 其 他 扰 乱 公 共 秩 序 、 妨 害 国 家 和 公 共 安 全 的 行 为 。 　 　 第 四 章 　 信 访 事 项 的 办 理 　 　 第 二 十 七 条 　 各 级 机 关 、 单 位 及 其 工 作 人 员 应 当 根 据 各 自 职 责 和 有 关 规 定 ， 按 照 诉 求 合 理 的 解 决 问 题 到 位 、 诉 求 无 理 的 思 想 教 育 到 位 、 生 活 困 难 的 帮 扶 救 助 到 位 、 行 为 违 法 的 依 法 处 理 的 要 求 ， 依 法 按 政 策 及 时 就 地 解 决 群 众 合 法 合 理 诉 求 ， 维 护 正 常 信 访 秩 序 。 　 　 第 二 十 八 条 　 各 级 机 关 、 单 位 及 其 工 作 人 员 办 理 信 访 事 项 ， 应 当 恪 尽 职 守 、 秉 公 办 事 ， 查 明 事 实 、 分 清 责 任 ， 加 强 教 育 疏 导 ， 及 时 妥 善 处 理 ， 不 得 推 诿 、 敷 衍 、 拖 延 。 　 　 各 级 机 关 、 单 位 应 当 按 照 诉 讼 与 信 访 分 离 制 度 要 求 ， 将 涉 及 民 事 、 行 政 、 刑 事 等 诉 讼 权 利 救 济 的 信 访 事 项 从 普 通 信 访 体 制 中 分 离 出 来 ， 由 有 关 政 法 部 门 依 法 处 理 。 　 　 各 级 机 关 、 单 位 工 作 人 员 与 信 访 事 项 或 者 信 访 人 有 直 接 利 害 关 系 的 ， 应 当 回 避 。 　 　 第 二 十 九 条 　 对 信 访 人 反 映 的 情 况 、 提 出 的 建 议 意 见 类 事 项 ， 有 权 处 理 的 机 关 、 单 位 应 当 认 真 研 究 论 证 。 对 科 学 合 理 、 具 有 现 实 可 行 性 的 ， 应 当 采 纳 或 者 部 分 采 纳 ， 并 予 以 回 复 。 　 　 信 访 人 反 映 的 情 况 、 提 出 的 建 议 意 见 ， 对 国 民 经 济 和 社 会 发 展 或 者 对 改 进 工 作 以 及 保 护 社 会 公 共 利 益 有 贡 献 的 ， 应 当 按 照 有 关 规 定 给 予 奖 励 。 　 　 各 级 党 委 和 政 府 应 当 健 全 人 民 建 议 征 集 制 度 ， 对 涉 及 国 计 民 生 的 重 要 工 作 ， 主 动 听 取 群 众 的 建 议 意 见 。 　 　 第 三 十 条 　 对 信 访 人 提 出 的 检 举 控 告 类 事 项 ， 纪 检 监 察 机 关 或 者 有 权 处 理 的 机 关 、 单 位 应 当 依 规 依 纪 依 法 接 收 、 受 理 、 办 理 和 反 馈 。 　 　 党 委 和 政 府 信 访 部 门 应 当 按 照 干 部 管 理 权 限 向 组 织 （ 人 事 ） 部 门 通 报 反 映 干 部 问 题 的 信 访 情 况 ， 重 大 情 况 向 党 委 主 要 负 责 同 志 和 分 管 组 织 （ 人 事 ） 工 作 的 负 责 同 志 报 送 。 组 织 （ 人 事 ） 部 门 应 当 按 照 干 部 选 拔 任 用 监 督 的 有 关 规 定 进 行 办 理 。 　 　 不 得 将 信 访 人 的 检 举 、 揭 发 材 料 以 及 有 关 情 况 透 露 或 者 转 给 被 检 举 、 揭 发 的 人 员 或 者 单 位 。 　 　 第 三 十 一 条 　 对 信 访 人 提 出 的 申 诉 求 决 类 事 项 ， 有 权 处 理 的 机 关 、 单 位 应 当 区 分 情 况 ， 分 别 按 照 下 列 方 式 办 理 ： 　 　 （ 一 ） 应 当 通 过 审 判 机 关 诉 讼 程 序 或 者 复 议 程 序 、 检 察 机 关 刑 事 立 案 程 序 或 者 法 律 监 督 程 序 、 公 安 机 关 法 律 程 序 处 理 的 ， 涉 法 涉 诉 信 访 事 项 未 依 法 终 结 的 ， 按 照 法 律 法 规 规 定 的 程 序 处 理 。 　 　 （ 二 ） 应 当 通 过 仲 裁 解 决 的 ， 导 入 相 应 程 序 处 理 。 　 　 （ 三 ） 可 以 通 过 党 员 申 诉 、 申 请 复 审 等 解 决 的 ， 导 入 相 应 程 序 处 理 。 　 　 （ 四 ） 可 以 通 过 行 政 复 议 、 行 政 裁 决 、 行 政 确 认 、 行 政 许 可 、 行 政 处 罚 等 行 政 程 序 解 决 的 ， 导 入 相 应 程 序 处 理 。 　 　 （ 五 ） 属 于 申 请 查 处 违 法 行 为 、 履 行 保 护 人 身 权 或 者 财 产 权 等 合 法 权 益 职 责 的 ， 依 法 履 行 或 者 答 复 。 　 　 （ 六 ） 不 属 于 以 上 情 形 的 ， 应 当 听 取 信 访 人 陈 述 事 实 和 理 由 ， 并 调 查 核 实 ， 出 具 信 访 处 理 意 见 书 。 对 重 大 、 复 杂 、 疑 难 的 信 访 事 项 ， 可 以 举 行 听 证 。 　 　 第 三 十 二 条 　 信 访 处 理 意 见 书 应 当 载 明 信 访 人 投 诉 请 求 、 事 实 和 理 由 、 处 理 意 见 及 其 法 律 法 规 依 据 ： 　 　 （ 一 ） 请 求 事 实 清 楚 ， 符 合 法 律 、 法 规 、 规 章 或 者 其 他 有 关 规 定 的 ， 予 以 支 持 ； 　 　 （ 二 ） 请 求 事 由 合 理 但 缺 乏 法 律 依 据 的 ， 应 当 作 出 解 释 说 明 ； 　 　 （ 三 ） 请 求 缺 乏 事 实 根 据 或 者 不 符 合 法 律 、 法 规 、 规 章 或 者 其 他 有 关 规 定 的 ， 不 予 支 持 。 　 　 有 权 处 理 的 机 关 、 单 位 作 出 支 持 信 访 请 求 意 见 的 ， 应 当 督 促 有 关 机 关 、 单 位 执 行 ； 不 予 支 持 的 ， 应 当 做 好 信 访 人 的 疏 导 教 育 工 作 。 　 　 第 三 十 三 条 　 各 级 机 关 、 单 位 在 处 理 申 诉 求 决 类 事 项 过 程 中 ， 可 以 在 不 违 反 政 策 法 规 强 制 性 规 定 的 情 况 下 ， 在 裁 量 权 范 围 内 ， 经 争 议 双 方 当 事 人 同 意 进 行 调 解 ； 可 以 引 导 争 议 双 方 当 事 人 自 愿 和 解 。 经 调 解 、 和 解 达 成 一 致 意 见 的 ， 应 当 制 作 调 解 协 议 书 或 者 和 解 协 议 书 。 　 　 第 三 十 四 条 　 对 本 条 例 第 三 十 一 条 第 六 项 规 定 的 信 访 事 项 应 当 自 受 理 之 日 起 6 0 日 内 办 结 ； 情 况 复 杂 的 ， 经 本 机 关 、 单 位 负 责 人 批 准 ， 可 以 适 当 延 长 办 理 期 限 ， 但 延 长 期 限 不 得 超 过 3 0 日 ， 并 告 知 信 访 人 延 期 理 由 。 　 　 第 三 十 五 条 　 信 访 人 对 信 访 处 理 意 见 不 服 的 ， 可 以 自 收 到 书 面 答 复 之 日 起 3 0 日 内 请 求 原 办 理 机 关 、 单 位 的 上 一 级 机 关 、 单 位 复 查 。 收 到 复 查 请 求 的 机 关 、 单 位 应 当 自 收 到 复 查 请 求 之 日 起 3 0 日 内 提 出 复 查 意 见 ， 并 予 以 书 面 答 复 。 　 　 第 三 十 六 条 　 信 访 人 对 复 查 意 见 不 服 的 ， 可 以 自 收 到 书 面 答 复 之 日 起 3 0 日 内 向 复 查 机 关 、 单 位 的 上 一 级 机 关 、 单 位 请 求 复 核 。 收 到 复 核 请 求 的 机 关 、 单 位 应 当 自 收 到 复 核 请 求 之 日 起 3 0 日 内 提 出 复 核 意 见 。 　 　 复 核 机 关 、 单 位 可 以 按 照 本 条 例 第 三 十 一 条 第 六 项 的 规 定 举 行 听 证 ， 经 过 听 证 的 复 核 意 见 可 以 依 法 向 社 会 公 示 。 听 证 所 需 时 间 不 计 算 在 前 款 规 定 的 期 限 内 。 　 　 信 访 人 对 复 核 意 见 不 服 ， 仍 然 以 同 一 事 实 和 理 由 提 出 投 诉 请 求 的 ， 各 级 党 委 和 政 府 信 访 部 门 和 其 他 机 关 、 单 位 不 再 受 理 。 　 　 第 三 十 七 条 　 各 级 机 关 、 单 位 应 当 坚 持 社 会 矛 盾 纠 纷 多 元 预 防 调 处 化 解 ， 人 民 调 解 、 行 政 调 解 、 司 法 调 解 联 动 ， 综 合 运 用 法 律 、 政 策 、 经 济 、 行 政 等 手 段 和 教 育 、 协 商 、 疏 导 等 办 法 ， 多 措 并 举 化 解 矛 盾 纠 纷 。 　 　 各 级 机 关 、 单 位 在 办 理 信 访 事 项 时 ， 对 生 活 确 有 困 难 的 信 访 人 ， 可 以 告 知 或 者 帮 助 其 向 有 关 机 关 或 者 机 构 依 法 申 请 社 会 救 助 。 符 合 国 家 司 法 救 助 条 件 的 ， 有 关 政 法 部 门 应 当 按 照 规 定 给 予 司 法 救 助 。 　 　 地 方 党 委 和 政 府 以 及 基 层 党 组 织 和 基 层 单 位 对 信 访 事 项 已 经 复 查 复 核 和 涉 法 涉 诉 信 访 事 项 已 经 依 法 终 结 的 相 关 信 访 人 ， 应 当 做 好 疏 导 教 育 、 矛 盾 化 解 、 帮 扶 救 助 等 工 作 。 　 　 第 五 章 　 监 督 和 追 责 　 　 第 三 十 八 条 　 各 级 党 委 和 政 府 应 当 对 开 展 信 访 工 作 、 落 实 信 访 工 作 责 任 的 情 况 组 织 专 项 督 查 。 　 　 信 访 工 作 联 席 会 议 及 其 办 公 室 、 党 委 和 政 府 信 访 部 门 应 当 根 据 工 作 需 要 开 展 督 查 ， 就 发 现 的 问 题 向 有 关 地 方 和 部 门 进 行 反 馈 ， 重 要 问 题 向 本 级 党 委 和 政 府 报 告 。 　 　 各 级 党 委 和 政 府 督 查 部 门 应 当 将 疑 难 复 杂 信 访 问 题 列 入 督 查 范 围 。 　 　 第 三 十 九 条 　 各 级 党 委 和 政 府 应 当 以 依 规 依 法 及 时 就 地 解 决 信 访 问 题 为 导 向 ， 每 年 对 信 访 工 作 情 况 进 行 考 核 。 考 核 结 果 应 当 在 适 当 范 围 内 通 报 ， 并 作 为 对 领 导 班 子 和 有 关 领 导 干 部 综 合 考 核 评 价 的 重 要 参 考 。 　 　 对 在 信 访 工 作 中 作 出 突 出 成 绩 和 贡 献 的 机 关 、 单 位 或 者 个 人 ， 可 以 按 照 有 关 规 定 给 予 表 彰 和 奖 励 。 　 　 对 在 信 访 工 作 中 履 职 不 力 、 存 在 严 重 问 题 的 领 导 班 子 和 领 导 干 部 ， 视 情 节 轻 重 ， 由 信 访 工 作 联 席 会 议 进 行 约 谈 、 通 报 、 挂 牌 督 办 ， 责 令 限 期 整 改 。 　 　 第 四 十 条 　 党 委 和 政 府 信 访 部 门 发 现 有 关 机 关 、 单 位 存 在 违 反 信 访 工 作 规 定 受 理 、 办 理 信 访 事 项 ， 办 理 信 访 事 项 推 诿 、 敷 衍 、 拖 延 、 弄 虚 作 假 或 者 拒 不 执 行 信 访 处 理 意 见 等 情 形 的 ， 应 当 及 时 督 办 ， 并 提 出 改 进 工 作 的 建 议 。 　 　 对 工 作 中 发 现 的 有 关 政 策 性 问 题 ， 应 当 及 时 向 本 级 党 委 和 政 府 报 告 ， 并 提 出 完 善 政 策 的 建 议 。 　 　 对 在 信 访 工 作 中 推 诿 、 敷 衍 、 拖 延 、 弄 虚 作 假 造 成 严 重 后 果 的 机 关 、 单 位 及 其 工 作 人 员 ， 应 当 向 有 管 理 权 限 的 机 关 、 单 位 提 出 追 究 责 任 的 建 议 。 　 　 对 信 访 部 门 提 出 的 改 进 工 作 、 完 善 政 策 、 追 究 责 任 的 建 议 ， 有 关 机 关 、 单 位 应 当 书 面 反 馈 采 纳 情 况 。 　 　 第 四 十 一 条 　 党 委 和 政 府 信 访 部 门 应 当 编 制 信 访 情 况 年 度 报 告 ， 每 年 向 本 级 党 委 和 政 府 、 上 一 级 党 委 和 政 府 信 访 部 门 报 告 。 年 度 报 告 应 当 包 括 下 列 内 容 ： 　 　 （ 一 ） 信 访 事 项 的 数 据 统 计 、 信 访 事 项 涉 及 领 域 以 及 被 投 诉 较 多 的 机 关 、 单 位 ； 　 　 （ 二 ） 党 委 和 政 府 信 访 部 门 转 送 、 交 办 、 督 办 情 况 ； 　 　 （ 三 ） 党 委 和 政 府 信 访 部 门 提 出 改 进 工 作 、 完 善 政 策 、 追 究 责 任 建 议 以 及 被 采 纳 情 况 ； 　 　 （ 四 ） 其 他 应 当 报 告 的 事 项 。 　 　 根 据 巡 视 巡 察 工 作 需 要 ， 党 委 和 政 府 信 访 部 门 应 当 向 巡 视 巡 察 机 构 提 供 被 巡 视 巡 察 地 区 、 单 位 领 导 班 子 及 其 成 员 和 下 一 级 主 要 负 责 人 有 关 信 访 举 报 ， 落 实 信 访 工 作 责 任 制 ， 具 有 苗 头 性 、 倾 向 性 的 重 要 信 访 问 题 ， 需 要 巡 视 巡 察 工 作 关 注 的 重 要 信 访 事 项 等 情 况 。 　 　 第 四 十 二 条 　 因 下 列 情 形 之 一 导 致 信 访 事 项 发 生 ， 造 成 严 重 后 果 的 ， 对 直 接 负 责 的 主 管 人 员 和 其 他 直 接 责 任 人 员 ， 依 规 依 纪 依 法 严 肃 处 理 ； 构 成 犯 罪 的 ， 依 法 追 究 刑 事 责 任 ： 　 　 （ 一 ） 超 越 或 者 滥 用 职 权 ， 侵 害 公 民 、 法 人 或 者 其 他 组 织 合 法 权 益 ； 　 　 （ 二 ） 应 当 作 为 而 不 作 为 ， 侵 害 公 民 、 法 人 或 者 其 他 组 织 合 法 权 益 ； 　 　 （ 三 ） 适 用 法 律 、 法 规 错 误 或 者 违 反 法 定 程 序 ， 侵 害 公 民 、 法 人 或 者 其 他 组 织 合 法 权 益 ； 　 　 （ 四 ） 拒 不 执 行 有 权 处 理 机 关 、 单 位 作 出 的 支 持 信 访 请 求 意 见 。 　 　 第 四 十 三 条 　 各 级 党 委 和 政 府 信 访 部 门 对 收 到 的 信 访 事 项 应 当 登 记 、 转 送 、 交 办 而 未 按 照 规 定 登 记 、 转 送 、 交 办 ， 或 者 应 当 履 行 督 办 职 责 而 未 履 行 的 ， 由 其 上 级 机 关 责 令 改 正 ； 造 成 严 重 后 果 的 ， 对 直 接 负 责 的 主 管 人 员 和 其 他 直 接 责 任 人 员 依 规 依 纪 依 法 严 肃 处 理 。 　 　 第 四 十 四 条 　 负 有 受 理 信 访 事 项 职 责 的 机 关 、 单 位 有 下 列 情 形 之 一 的 ， 由 其 上 级 机 关 、 单 位 责 令 改 正 ； 造 成 严 重 后 果 的 ， 对 直 接 负 责 的 主 管 人 员 和 其 他 直 接 责 任 人 员 依 规 依 纪 依 法 严 肃 处 理 ： 　 　 （ 一 ） 对 收 到 的 信 访 事 项 不 按 照 规 定 登 记 ； 　 　 （ 二 ） 对 属 于 其 职 权 范 围 的 信 访 事 项 不 予 受 理 ； 　 　 （ 三 ） 未 在 规 定 期 限 内 书 面 告 知 信 访 人 是 否 受 理 信 访 事 项 。 　 　 第 四 十 五 条 　 对 信 访 事 项 有 权 处 理 的 机 关 、 单 位 有 下 列 情 形 之 一 的 ， 由 其 上 级 机 关 、 单 位 责 令 改 正 ； 造 成 严 重 后 果 的 ， 对 直 接 负 责 的 主 管 人 员 和 其 他 直 接 责 任 人 员 依 规 依 纪 依 法 严 肃 处 理 ： 　 　 （ 一 ） 推 诿 、 敷 衍 、 拖 延 信 访 事 项 办 理 或 者 未 在 规 定 期 限 内 办 结 信 访 事 项 ； 　 　 （ 二 ） 对 事 实 清 楚 ， 符 合 法 律 、 法 规 、 规 章 或 者 其 他 有 关 规 定 的 投 诉 请 求 未 予 支 持 ； 　 　 （ 三 ） 对 党 委 和 政 府 信 访 部 门 提 出 的 改 进 工 作 、 完 善 政 策 等 建 议 重 视 不 够 、 落 实 不 力 ， 导 致 问 题 长 期 得 不 到 解 决 ； 　 　 （ 四 ） 其 他 不 履 行 或 者 不 正 确 履 行 信 访 事 项 处 理 职 责 的 情 形 。 　 　 第 四 十 六 条 　 有 关 机 关 、 单 位 及 其 领 导 干 部 、 工 作 人 员 有 下 列 情 形 之 一 的 ， 由 其 上 级 机 关 、 单 位 责 令 改 正 ； 造 成 严 重 后 果 的 ， 对 直 接 负 责 的 主 管 人 员 和 其 他 直 接 责 任 人 员 依 规 依 纪 依 法 严 肃 处 理 ； 构 成 犯 罪 的 ， 依 法 追 究 刑 事 责 任 ： 　 　 （ 一 ） 对 待 信 访 人 态 度 恶 劣 、 作 风 粗 暴 ， 损 害 党 群 干 群 关 系 ； 　 　 （ 二 ） 在 处 理 信 访 事 项 过 程 中 吃 拿 卡 要 、 谋 取 私 利 ； 　 　 （ 三 ） 对 规 模 性 集 体 访 、 负 面 舆 情 等 处 置 不 力 ， 导 致 事 态 扩 大 ； 　 　 （ 四 ） 对 可 能 造 成 社 会 影 响 的 重 大 、 紧 急 信 访 事 项 和 信 访 信 息 隐 瞒 、 谎 报 、 缓 报 ， 或 者 未 依 法 及 时 采 取 必 要 措 施 ； 　 　 （ 五 ） 将 信 访 人 的 检 举 、 揭 发 材 料 或 者 有 关 情 况 透 露 、 转 给 被 检 举 、 揭 发 的 人 员 或 者 单 位 ； 　 　 （ 六 ） 打 击 报 复 信 访 人 ； 　 　 （ 七 ） 其 他 违 规 违 纪 违 法 的 情 形 。 　 　 第 四 十 七 条 　 信 访 人 违 反 本 条 例 第 二 十 条 、 第 二 十 六 条 规 定 的 ， 有 关 机 关 、 单 位 工 作 人 员 应 当 对 其 进 行 劝 阻 、 批 评 或 者 教 育 。 　 　 信 访 人 滋 事 扰 序 、 缠 访 闹 访 情 节 严 重 ， 构 成 违 反 治 安 管 理 行 为 的 ， 或 者 违 反 集 会 游 行 示 威 相 关 法 律 法 规 的 ， 由 公 安 机 关 依 法 采 取 必 要 的 现 场 处 置 措 施 、 给 予 治 安 管 理 处 罚 ； 构 成 犯 罪 的 ， 依 法 追 究 刑 事 责 任 。 　 　 信 访 人 捏 造 歪 曲 事 实 、 诬 告 陷 害 他 人 ， 构 成 违 反 治 安 管 理 行 为 的 ， 依 法 给 予 治 安 管 理 处 罚 ； 构 成 犯 罪 的 ， 依 法 追 究 刑 事 责 任 。 　 　 第 六 章 　 附 则 　 　 第 四 十 八 条 　 对 外 国 人 、 无 国 籍 人 、 外 国 组 织 信 访 事 项 的 处 理 ， 参 照 本 条 例 执 行 。 　 　 第 四 十 九 条 　 本 条 例 由 国 家 信 访 局 负 责 解 释 。 　 　 第 五 十 条 　 本 条 例 自 2 0 2 2 年 5 月 1 日 起 施 行 。 网 上 信 访 流 程 1 阅 读 了 解 相 关 政 策 法 规 、 网 上 信 访 流 程 等 内 容 。 2 注 册 新 用 户 注 册 ， 按 要 求 如 实 填 写 注 册 信 息 。 3 登 录 已 注 册 的 姓 名 、 证 件 号 码 、 密 码 登 录 。 4 提 交 登 录 后 ， 点 击 “ 投 诉 反 映 ” 或 “ 意 见 建 议 ” ， 按 要 求 填 写 相 关 内 容 ， 提 交 投 诉 或 建 议 事 项 。 5 查 询 登 录 后 ， 点 击 “ 查 询 评 价 ” ， 查 看 办 理 情 况 。 6 评 价 登 录 后 ， 点 击 “ 查 询 评 价 ” ， 对 符 合 条 件 的 信 访 事 项 进 行 满 意 度 评 价 。 * 补 充 说 明 ： 如 不 同 意 信 访 事 项 处 理 意 见 , 可 按 规 定 在 事 项 办 结 3 0 天 内 直 接 向 原 办 理 机 构 机 关 的 上 一 级 行 政 机 关 申 请 复 查 ( 复 核 ) 信 访 事 项 办 结 后 , 根 据 服 务 的 满 意 程 度 , 分 别 对 信 访 部 门 和 责 任 单 位 进 行 评 价 , 这 既 是 行 使 您 的 监 督 权 , 又 能 督 促 我 们 更 好 的 改 进 服 务 。 市 级 信 访 部 门 入 口 友 情 链 接 省 委 省 政 府 网 站 河 北 省 人 民 政 府 省 直 相 关 部 门 网 站 河 北 省 人 大 河 北 省 政 协 河 北 省 信 访 局 市 级 信 访 部 门 网 站 石 家 庄 市 唐 山 市 秦 皇 岛 市 邯 郸 市 邢 台 市 保 定 市 张 家 口 市 承 德 市 沧 州 市 廊 坊 市 衡 水 市 定 州 市 辛 集 市             1 、 请 准 确 选 择 “ 信 访 目 的 ” 和 “ 事 发 地 ” ， 并 将 “ 主 要 诉 求 ” “ 事 实 和 理 由 ” 表 述 清 楚 ， 以 便 及 时 妥 善 处 理 。             2 、 每 天 只 可 提 交 1 次 投 诉 请 求 （ 意 见 建 议 ） 。 投 诉 时 可 上 传 1 ~ 5 个 附 件 ， 每 个 附 件 不 大 于 1 0 M ， 格 式 支 持 ： d o c 、 d o c x 、 j p g 、 j p e g 、 p n g 、 b m p 、 t x t 、 p d f 。 不 接 受 任 何 形 式 的 互 联 网 链 接 。             3 、 根 据 《 信 访 工 作 条 例 》 第 二 十 六 规 定 ， 信 访 人 应 当 遵 守 法 律 、 法 规 ， 不 得 损 害 国 家 、 社 会 、 集 体 的 利 益 和 其 他 公 民 的 合 法 权 利 ， 自 觉 维 护 社 会 公 共 秩 序 和 信 访 秩 序 。 不 得 扰 乱 公 共 秩 序 、 妨 害 国 家 和 公 共 安 全 ， 不 得 使 用 攻 击 、 谩 骂 等 不 文 明 语 言 ， 不 得 捏 造 歪 曲 事 实 、 诬 告 陷 害 他 人 。                         同 意 同 意 不 同 意 1 、 河 北 省 信 访 局 受 理 公 民 、 法 人 、 境 外 人 士 或 其 他 组 织 ， 在 国 家 信 访 局 站 、 手 机 A P P 、 微 信 公 众 号 上 署 实 名 提 出 的 意 见 建 议 。 2 、 主 要 征 集 针 对 国 民 经 济 和 社 会 发 展 或 者 针 对 改 进 党 和 国 家 机 关 工 作 以 及 保 护 会 公 共 利 益 提 出 的 建 议 、 意 见 。 建 议 内 容 应 主 题 明 确 ， 条 理 清 晰 ， 逻 辑 通 顺 ， 提 出 的 政 策 有 针 对 性 和 可 操 作 性 。 3 、 建 议 事 项 可 上 传 1 5 个 附 件 ， 每 个 附 件 不 大 于 1 0 M ， 格 式 支 持 d o c 、 d o c x 、 j p g 、 j p e g 、 p n g 、 b m p 、 t x t 、 p d f 。 不 接 受 任 何 形 式 的 互 联 网 链 接 。 4 、 建 议 人 应 当 遵 守 法 律 法 规 ， 不 得 损 害 国 家 、 社 会 、 集 体 的 利 益 和 其 他 公 民 合 法 权 利 ， 自 觉 维 护 社 会 公 共 秩 序 和 信 访 秩 序 。 禁 止 使 用 攻 击 、 谩 骂 等 不 文 明 语 言 ， 禁 止 捏 造 歪 曲 事 实 、 诬 告 陷 害 他 人 。 5 、 如 果 您 提 出 的 事 项 不 在 建 议 征 集 范 围 ， 请 按 照 《 信 访 工 作 条 例 》 的 有 关 规 定 ， 通 过 本 网 站 投 进 栏 目 或 其 他 途 径 提 出 。 同 意 同 意 不 同 意 为 了 更 好 的 服 务 信 访 群 众 ， 网 上 信 访 投 诉 需 要 进 行 实 名 认 证 ， 您 的 帐 号 尚 未 进 行 实 名 认 证 ， 请 先 通 过 认 证 后 再 进 行 投 诉 。 请 在 下 方 输 入 证 件 号 码 【 】 对 应 的 真 实 名 称 ： 认 证 认 证 取 消 属 地 窗 口 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 职 能 部 门 窗 口 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 版 权 所 有 ： 河 北 省 信 访 局 地 址 ： 石 家 庄 市 桥 西 区 友 谊 南 大 街 1 8 5 号 电 话 ： 0 3 1 1 8 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